ANALISIS ULASAN WISATAWAN PADA WISATA TREKKING DI BATUR

Putu Wira Parama Suta; Reinaldo Rafael; Anak Agung Ayu Ratih Kesumadewi

doi:10.47492/jih.v14i2.4012

Putu Wira Parama Suta Universitas Udayana, Bali, Indonesia
Reinaldo Rafael Universitas Udayana, Bali, Indonesia
Anak Agung Ayu Ratih Kesumadewi Universitas Udayana, Bali, Indonesia

DOI: https://doi.org/10.47492/jih.v14i2.4012

Keywords: Trekking, Gunung Batur, Analisis Sentimen, Bigram

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis sentimen wisatawan mancanegara terhadap aktivitas sunrise trekking Gunung Batur serta mengidentifikasi faktor pendorong dan pemicu ketidakpuasan, menggunakan kerangka konsep 4A (Attraction, Accessibility, Amenity, Ancillary Service). Data dikumpulkan melalui web scraping dari Tripadvisor, menghasilkan 1480 ulasan berbahasa Inggris yang kemudian dianalisis menggunakan sentiment analysis dan bigram analysis. Hasil menunjukkan bahwa sentimen wisatawan terhadap trekking Gunung Batur tergolong sangat positif, dengan dominasi 1459 ulasan positif. Pendorong utama kepuasan bersumber dari daya tarik alam Geopark UNESCO dan, secara signifikan, kualitas layanan personal pemandu lokal (terekam melalui bigram nama-nama pemandu) yang melengkapi pengalaman trekking. Meskipun demikian, analisis bigram negatif mengidentifikasi beberapa kerentanan yang harus dikelola. Pemicu ketidakpuasan utama meliputi isu keselamatan (good shoes), kepadatan di puncak (many people), dan kegagalan komunikasi pemandu dalam mengelola ekspektasi wisatawan terkait cuaca dan pemandangan. Implikasi manajerial menyarankan fokus pada standarisasi keamanan, mitigasi kepadatan, dan peningkatan pelatihan pemandu dalam aspek manajemen risiko dan komunikasi transparan untuk mempertahankan reputasi dan keberlanjutan destinasi.

References

[1] Afroh, L. R., & Susanti, E. D. (2024). Dampak E-WOM terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan Kawasan Wisata Tunjungan Surabaya. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 7(7), 6556-6561.
[2] Bird, S., Klein, E., & Loper, E. (2009). Natural Language Processing with Python – Analyzing Text with the Natural Language Toolkit. O'Reilly Media.
[3] Budhi, A., & Witarsana, I. G. A. G. (2022). Pengaruh Tripadvisor Electronic Word Of Mouth Terhadap Online Booking Decision Tamu Domestik Di Bali. Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas Dan Perjalanan, 6(2), 203-218.
[4] Buhalis, D., & Law, R. (2008). Progress in information technology and tourism management: 20 years on and 10 years after the Internet—The state of eTourism research. Tourism Management, 29(4), 609-623.
[5] Fatimah, A. (2017). Potensi Wisata Minat Khusus Di Jalur Pendakian Sapuangin Taman Nasional Gunung Merapi, Tegalmulyo, Kemalang, Klaten. GeoEducasia, 2(6), 807-820.
[6] Glez-Peña, D., Lourenço, A., López-Fernández, H., Reboiro-Jato, M., & Fdez-Riverola, F. (2014). Web scraping technologies in an API world. Briefings in bioinformatics, 15(5), 788-797
[7] Manning, C. D., Raghavan, P., & Schütze, H. (2008). Introduction to Information Retrieval. Cambridge University Press.
[8] Mudana, I. G., Sutama, I. K., & Widhari, C. I. S. (2018). Memadukan Pendakian dan Wisata Edukasi: Persoalan Gunung Api dan Geopark Batur di Kawasan Kintamani, Bali. Jurnal Kajian Bali (Journal of Bali Studies), 8(2), 143-158.
[9] Pradana, M. G. (2020). Penggunaan fitur wordcloud dan document term matrix dalam text mining. Jurnal Ilmiah Informatika, 8(01), 38-43.
[10] Putu, W., Parama, S., Gusti, A. I., & Mahagangga, O. (2017). Pengembangan Pariwisata Berbasis Masyarakat (Studi Kasus di Ekowisata Kampoeng Kepiting Tuban, Bali). Jounal Destinasi Pariwisata, 5(1), 144-149.
[11] Sari, F., & Pangestuti, E. (2017). Pengaruh Variabel Electronic Word Of Mouth (E-wom) Terhadap Variabel Minat Berkunjung Dan Variabel Keputusan Berkunjung Wisatawan Terhadap Wisata Coban Rais Kota Batu. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 50(2).
[12] Sari, N. P. R. (2022). Pengaruh Media Sosial terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Lokal di Masa Pandemi ke Daya Tarik Wisata Khusus Kintamani Bali. Jurnal Kajian Bali (Journal of Bali Studies), 12(1), 22.
[13] Suciati, D. A. P., & Suadnya, I. M. (2021). Strategi Pemulihan Pariwisata Pasca Penanganan Pandemi. Jurnal Pena Wimaya.
[14] Sukawati, A. (2018). Mitigasi Risiko Bencana di Kawasan Wisata Gunung Batur. Jurnal Mitigasi Bencana, 12(3), 45–56.
[15] Suta, P. W. P., Rafael, R., & Mahanani, S. M. (2025). ANALISIS ULASAN WISATAWAN PADA SITUS TRIPADVISOR DI GARUDA WISNU KENCANA CULTURAL PARK, BALI. Journal Of Responsible Tourism, 5(1), 459-472.
[16] Utami, N. G. R., Adisaputra, I., & Widyawati, A. (2021). Analisis Perilaku Wisatawan Berdasarkan Data Ulasan di Website Tripadvisor Menggunakan CRISP-DM. Semantic Scholar. (Dikutip sebagai referensi Rinjani/Bromo).
[17] Widnyana, I. W., & Suardana, I. G. A. P. (2023). Partisipasi Masyarakat Dalam Pengembangan Desa Wisata Batur. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 4529-4539.
[18] Wiguna, K. I. T., et al. (2023). Pengaruh Pembangunan Infrastruktur Transportasi dalam Mendukung Kunjungan Wisatawan Mancanegara di Provinsi Bali. Jurnal Poltrada.
[19] Wiryanatha, I. G. A. A., et al. (2014). Positioning Geopark Gunung Batur sebagai Daya Tarik Ekowisata di Kintamani, Kabupaten Bangli. JURNAL DESTINASI PARIWISATA, 2(1), 36-45
[20] Zarrad, H, and M Debabi. (2015). Analyzing the Effect of Electronic Word of Mouth on Tourists' Attitude toward Destination and Travel Intention. International Research Journal of Social Sciences, 4(4), 53–60.