ANALISIS STANDAR LAYANAN PEMANDU WISATA BERLISENSI DI KABUPATEN LOMBOK TENGAH NUSA TENGGARA BARAT

Rahman Rahman; Taufan Handika Putra; Kertajadi Kertajadi

doi:10.47492/jih.v14i2.4004

Rahman Rahman Universitas Mataram
Taufan Handika Putra Universitas Mataram
Kertajadi Kertajadi Universitas Mataram

DOI: https://doi.org/10.47492/jih.v14i2.4004

Keywords: Pemandu wisata,Standar layanan,Wisatawan,Lombok Tengah,Berlisensi.

Abstract

Penelitian dengan judul Analisis standar layanan pemandu wisata berlisensi di Kabupaten Lombok tengah bertujuan untuk menganalisis pelayanan yang diterapkan oleh pemandu wisata berlisensi di Kabupaten Lombok Tengah, Nusa Tenggara Barat. Pemandu wisata memiliki peran penting dalam memberikan pengalaman wisata yang berkualitas kepada wisatawan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan analisis deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pemandu wisata berlisensi, wisatawan, dan pihak terkait lainnya, serta observasi langsung terhadap interaksi antara pemandu wisata dan wisatawan. Dalam penelitian ini didapatkan hasil bahwa kualitas layanan pemandu wisata berlisensi di Kabupaten Lombok tengah secara umum sudah sesuai dengan standar pelayanan, terutama dalam aspek assurance dan Empathy yang menjadi keunggulan utama. Namun, masih terdapat gap negatif pada aspek tangibles, reliability, dan responsiveness, untuk mencapai standar layanan yang optimal dibutuhkan peningkatan kapasitas pemandu wisata melalui pelatihan digital, manajemen waktu, manajemen risiko, serta penguatan komunikasi interpersonal.

References

[1] Arianto, A. (2018). Pengantar Pariwisata. Yogyakarta: Andi Publisher.
[2] Andayani. (2017). Manajemen Destinasi Pariwisata Berkelanjutan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
[3] Anggraini, N. (2021). Analisis Kepuasan Konsumen PT Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru. Jurnal Inovasi Penelitian. 1(9) : 1923-1930.
[4] Dewi, F., & Wulandari, S. (2019). Peran Pemandu Wisata dalam Kepuasan Wisatawan. Surabaya: Universitas Airlangga Press.
[5] Mahmud. (2015). Analisis Kepuasan Wisatawan terhadap Pelayanan Pariwisata. Bandung: Alfabeta.
[6] Suwari, H., & Hidayat, R. (2018). Strategi Pengembangan Wisata Desa. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
[7] Winarno, A. (2020). Tren Wisata Berbasis Budaya di Era Digital. Malang: UMM Press.
[8] Yuliawati, D., & Prasetyo, B. (2017). Pendekatan Ekonomi Kreatif untuk Pariwisata. Bandung: Pustaka Setia.
[9] Ahmad Bories Yasin Abdillah, Djamhur Hamid dan Topowijono “Dampak Pengembangan Pariwisata Terhadap Kehidupan Masyarakat Lokal, Dikawasan Wisata” jurnal administrasi bisnis, vol. 30,no.1 (january 2016)
[10] Anisa Mar’atussoliha, “Potensi Pariwisata Pemancingan dalam Meningkatkan Perekonomisn Masyarakat Pesisir Kecamatan Sedati Kabupaten Sidoarjo" Vol.1 No.7 (Desember 2020)
[11] Bambang Supriadi dan Nanny Roedjinandari, Perencanaan dan Pengembangan Destinasi Pariwisata,