PENGARUH BRAND AMBASSADOR, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK SCARLETT WHITENING DI JAKARTA TIMUR
Keywords:
Brand ambassador, product quality, customer satisfaction and repeat purchase decisions
Abstract
In line with developments in Indonesia's current era, local beauty products are starting to exceed imported goods from abroad. Many local brands compete to increase sales by using local or international artists to attract consumer attention. This method is to analyze the influence of brand ambassadors, product quality, and customer satisfaction on repeat purchase decisions.
The subjects in this method were 110 respondents who had previously purchased Scarlett Whitening products in the East Jakarta area. In analyzing this research data, the methods used include pooling, classical assumptions, F and t tests, coefficient of determination and all using SPSS 20.0. The results of the classical assumption test show that the data is normal, there is no heteroscedasticity and there is no multicollinearity. Then the results of multiple regression analysis show that the regression model can be used to predict repurchase decisions according to the t test. It can be concluded that brand ambassadorship, product quality and customer satisfaction have significant values because <0.05 so the hypothesis is accepted. The conclusion is that there is a positive and significant influence from brand ambassadors, product quality, and customer satisfaction on the decision to repurchase Scarlett Whitening products in East Jakarta.
References
[1] Ariella, R. I. (2018). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mazelnid.” PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 3(2), 215–221.
[2] Abdullah dan Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT.Raja Grafindo Persada.
[3] (Astuti et al., 2021) Anggraeni, E. D. (2020). Pengaruh Advertising Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Image Pada Konsumen Produk Pembalut Charm Di Kota Depok. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 3(3), 419–433. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i3.148
[4] Astuti, N. L. G. S. D., Widhyadanta, I. G. D. S. A., & Sari, R. J. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Lazada Terhadap Keputusan Pembelian Online. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 10(10), 897. https://doi.org/10.24843/eeb.2021.v10.i10.p07
[5] Ekonomi, F., Muhammadiyah, U., & Utara, S. (2018). Salman Farisi. 689–705.
[6] Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta.
[7] Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
[8] Hakimah, S. N., & Hartono, B. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Aktor Korea Terhadap Brand Image Produk Scarlett (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Tidar). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Sosial (Embiss), 3(1), 49–55. https://embiss.com/index.php/embiss/article/view/177
[9] Hasbi, D. G., & Oktini, D. R. (2018). Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Fino di Kota Bandung ( Survei pada Mahasiswa Unisba Pengguna Sepeda Motor ). Prosiding Manajemen, 4, 1313–1319.
[10] Ilmiah, J., & Pendidikan, W. (2022). 1 , 2 1 2. 8(14), 85–90.
[11] Kurniawan, frnsisca juanda, & Kunto, yohanes sondang. (2014). Analisa Pengaruh Visibility, Credibility, Attraction, dan Power Celebrity Endorser Terhadap Brand Image Bedak Marcks Venus. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1–8.
[12] Mahisa, R. K., Sulhaini, & Darwini, S. (2019). Eness Telepon Seluler Merek Oppo (Studi Pada Pekerja Kantoran Di Kota Mataram. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
[13] Mas’ud, A. A., Rombe, E., & Nainggolan, E. P. (2018). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku Pembelian Ulang Konsumen Pada Café Dan Resto Bangi Kopitiam Di Kota Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 4(1), 71–80. https://doi.org/10.22487/jimut.v4i1.107
[14] Misnanto, R., & Istiyanto, B. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Celebrity Endorser Terhadap Minat Beli Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Pada Perempuan Di Surakarta). Jurnal Ekobis Dewantara, 4(2), 78–88.
[15] Anggraeni, E. D. (2020). Pengaruh Advertising Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Image Pada Konsumen Produk Pembalut Charm Di Kota Depok. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 3(3), 419–433. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i3.148
[16] Ariella, R. I. (2018). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mazelnid.” PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 3(2), 215–221.
[17] Astuti, N. L. G. S. D., Widhyadanta, I. G. D. S. A., & Sari, R. J. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Lazada Terhadap Keputusan Pembelian Online. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 10(10), 897. https://doi.org/10.24843/eeb.2021.v10.i10.p07
[18] Ekonomi, F., Muhammadiyah, U., & Utara, S. (2018). Salman Farisi. 689–705.
[19] Hakimah, S. N., & Hartono, B. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Aktor Korea Terhadap Brand Image Produk Scarlett (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Tidar). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Sosial (Embiss), 3(1), 49–55. https://embiss.com/index.php/embiss/article/view/177
[20] Hasbi, D. G., & Oktini, D. R. (2018). Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Fino di Kota Bandung ( Survei pada Mahasiswa Unisba Pengguna Sepeda Motor ). Prosiding Manajemen, 4, 1313–1319.
[21] Ilmiah, J., & Pendidikan, W. (2022). 1 , 2 1 2. 8(14), 85–90.
[22] Irawan, Handi. 2003. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo
[23] Kurniawan, frnsisca juanda, & Kunto, yohanes sondang. (2014). Analisa Pengaruh Visibility, Credibility, Attraction, dan Power Celebrity Endorser Terhadap Brand Image Bedak Marcks Venus. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1–8.
[24] Lea-Greenwood, G. (2012). Fashion Marketing Communications E-book.
[25] Somerset, NJ, USA: Wiley.
[26] Mahisa, R. K., Sulhaini, & Darwini, S. (2019). Eness Telepon Seluler Merek Oppo (Studi Pada Pekerja Kantoran Di Kota Mataram. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
[27] Mas’ud, A. A., Rombe, E., & Nainggolan, E. P. (2018). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku Pembelian Ulang Konsumen Pada Café Dan Resto Bangi Kopitiam Di Kota Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 4(1), 71–80. https://doi.org/10.22487/jimut.v4i1.107
[28] Misnanto, R., & Istiyanto, B. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Celebrity Endorser Terhadap Minat Beli Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Pada Perempuan Di Surakarta). Jurnal Ekobis Dewantara, 4(2), 78–88.
[29] Montolalu, N. A., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. F. C. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Skincare Scarlett Whitening pada Platform Digital. Productivity, 2(4), 272–275. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/34831
[30] Muizudin, & Sista, O. (2013). 432-1362-1-Pb. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Di PT. Internusa Tour Pontianak, 626–632.
[31] Nasti, N. (2017). Pengaruh Harga dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Motor Yamaha Mio. 1–8.
[32] Nurlia, Z. A. (2022). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Studi Empirik Kosmetika Wardah. JEBA (Journal of Economics and Business Aseanomics), 7(1), 15–34. https://doi.org/10.33476/jeba.v7i1.2344
[33] Osak, D. J., & Pasharibu, Y. (2020). Pengaruh Brand Ambasador Dan Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Mediasi Brand Awareness. E- Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana 9.4 (2020):357-380, 9.4, 357–380.
[34] Petra, U. K., Lengkong, M. A., Priyowidodo, G., Tjahyana, L. J., Komunikasi, P. I., Kristen, U., & Surabaya, P. (2012). Efektivitas Penggunaan Brand Ambassador Song Joong Ki Dalam Brand Scarlett Whitening Dengan Model VisCAP Pendahuluan. 1993.
[35] Primadasari, A., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh brand awareness , brand image, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Kopi Janji Jiwa di Surabaya. JEBM: Forum Ekonomi, 23(3), 413–420.
[36] Purwanti, P., Sarwani, S., & Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Inovasi Produk Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pt. Unilever Indonesia. Inovasi, 7(1), 24. https://doi.org/10.32493/inovasi.v7i1.p24-31.5442
[37] Qauliyah, F. (2018). Pengaruh kepuasan pelanggan dan kredibilitas merek terhadap keputusan pembelian dengan word of mouth sebagai variabel moderasi pada pengguna smartphone samsung di kota Makassar. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
[38] Rofida Wijayantiningsih, Nersiwad, K. (2022). Beberapa Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Scarlett Whitening Di Kota Mojokerto. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 1(11), 3121–3134.
[39] Royan, Frans M. 2004. Marketing Selebrities. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
[40] Sagia, A., & Situmorang, S. H. (2018). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Personality Dan Korean Wave Terhadap Keputusan Pembelian Produk Nature Republic Aloe Vera. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 286–298. https://doi.org/10.31843/jmbi.v5i2.168
[41] Sanditya, R. (2019). Hubungan Celebrity Endorser Dengan Keputusan Pembelian Produk Pakaian Pada Konsumen Secara Online di Media Sosial Instagram. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 7(1), 100–104. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v7i1.4711
[42] Saputra, S., & Yulistianis, S. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand Setiabudi Hotel& Apartment. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 9(2), 21–31.
[43] Saragih, MM., B. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(3), 26–33. https://doi.org/10.35137/jmbk.v6i3.220
[44] Selvia, M., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Scarlett Whitening pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, Vol.10(N0.4), 320–330. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/43797
[45] Siska Lusia Putri, & Mutiara Putri Deniza. (2018). Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Loyalty Terhadap Keputusan Pembelian Produk Chicken Nugget Fiesta Di Kota Padang. Jurnal Agrica, 11(2), 70–78. http://ojs.uma.ac.id/index.php/agrica
[46] Sterie1, W. G., Massie2, J. D. D., & Soepono, D. (2019). Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pt. Telesindo Shop Sebagai Distributor Utama Telkomsel Di Manado. Jurnal EMBA, 7(4), 3139–3148.
[47] Susanti, I. D., Jannah, Y., & Waru, P. D. T. (2022). Pengaruh Public Figure Sebagai Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Skincare MS Glow. Administrasi Bisnis, 2, 35–39.
[48] Susnita, T. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Libra Kadipaten Kabupaten Majalengka. Juripol (Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan), 3(1), 73–84. https://doi.org/10.33395/juripol.v3i1.10485
[49] Terhadap, S. W. (2022). S1_Feb_21801081247_Evi Onalisa. Pengaruh Brand Ambassador,Brand Image, Harga, Scarlett Whiteningterhadap Keputusan Pembelian, 1.
[50] Tjiptono Fandy. (2020). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan Penerbit Andi. Yogyakarta.
[51] Yusiana, R., & Maulida, R. (2016). Pengaruh Gita Gutawa Sebagai Brand Ambassador Pond’S Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mahasiswi Universitas Telkom Jurusan D3 Manajemen Pemasaran). Jurnal Sosioteknologi, 15(1), 233–240. Retrieved from www.marketing.co.id
[2] Abdullah dan Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta : PT.Raja Grafindo Persada.
[3] (Astuti et al., 2021) Anggraeni, E. D. (2020). Pengaruh Advertising Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Image Pada Konsumen Produk Pembalut Charm Di Kota Depok. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 3(3), 419–433. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i3.148
[4] Astuti, N. L. G. S. D., Widhyadanta, I. G. D. S. A., & Sari, R. J. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Lazada Terhadap Keputusan Pembelian Online. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 10(10), 897. https://doi.org/10.24843/eeb.2021.v10.i10.p07
[5] Ekonomi, F., Muhammadiyah, U., & Utara, S. (2018). Salman Farisi. 689–705.
[6] Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran, Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta.
[7] Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
[8] Hakimah, S. N., & Hartono, B. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Aktor Korea Terhadap Brand Image Produk Scarlett (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Tidar). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Sosial (Embiss), 3(1), 49–55. https://embiss.com/index.php/embiss/article/view/177
[9] Hasbi, D. G., & Oktini, D. R. (2018). Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Fino di Kota Bandung ( Survei pada Mahasiswa Unisba Pengguna Sepeda Motor ). Prosiding Manajemen, 4, 1313–1319.
[10] Ilmiah, J., & Pendidikan, W. (2022). 1 , 2 1 2. 8(14), 85–90.
[11] Kurniawan, frnsisca juanda, & Kunto, yohanes sondang. (2014). Analisa Pengaruh Visibility, Credibility, Attraction, dan Power Celebrity Endorser Terhadap Brand Image Bedak Marcks Venus. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1–8.
[12] Mahisa, R. K., Sulhaini, & Darwini, S. (2019). Eness Telepon Seluler Merek Oppo (Studi Pada Pekerja Kantoran Di Kota Mataram. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
[13] Mas’ud, A. A., Rombe, E., & Nainggolan, E. P. (2018). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku Pembelian Ulang Konsumen Pada Café Dan Resto Bangi Kopitiam Di Kota Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 4(1), 71–80. https://doi.org/10.22487/jimut.v4i1.107
[14] Misnanto, R., & Istiyanto, B. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Celebrity Endorser Terhadap Minat Beli Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Pada Perempuan Di Surakarta). Jurnal Ekobis Dewantara, 4(2), 78–88.
[15] Anggraeni, E. D. (2020). Pengaruh Advertising Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Image Pada Konsumen Produk Pembalut Charm Di Kota Depok. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 3(3), 419–433. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i3.148
[16] Ariella, R. I. (2018). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Produk Dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Mazelnid.” PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 3(2), 215–221.
[17] Astuti, N. L. G. S. D., Widhyadanta, I. G. D. S. A., & Sari, R. J. (2021). Pengaruh Brand Image Dan Brand Awareness Lazada Terhadap Keputusan Pembelian Online. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 10(10), 897. https://doi.org/10.24843/eeb.2021.v10.i10.p07
[18] Ekonomi, F., Muhammadiyah, U., & Utara, S. (2018). Salman Farisi. 689–705.
[19] Hakimah, S. N., & Hartono, B. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Aktor Korea Terhadap Brand Image Produk Scarlett (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Tidar). Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Sosial (Embiss), 3(1), 49–55. https://embiss.com/index.php/embiss/article/view/177
[20] Hasbi, D. G., & Oktini, D. R. (2018). Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Fino di Kota Bandung ( Survei pada Mahasiswa Unisba Pengguna Sepeda Motor ). Prosiding Manajemen, 4, 1313–1319.
[21] Ilmiah, J., & Pendidikan, W. (2022). 1 , 2 1 2. 8(14), 85–90.
[22] Irawan, Handi. 2003. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo
[23] Kurniawan, frnsisca juanda, & Kunto, yohanes sondang. (2014). Analisa Pengaruh Visibility, Credibility, Attraction, dan Power Celebrity Endorser Terhadap Brand Image Bedak Marcks Venus. Jurnal Strategi Pemasaran, 2(1), 1–8.
[24] Lea-Greenwood, G. (2012). Fashion Marketing Communications E-book.
[25] Somerset, NJ, USA: Wiley.
[26] Mahisa, R. K., Sulhaini, & Darwini, S. (2019). Eness Telepon Seluler Merek Oppo (Studi Pada Pekerja Kantoran Di Kota Mataram. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
[27] Mas’ud, A. A., Rombe, E., & Nainggolan, E. P. (2018). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku Pembelian Ulang Konsumen Pada Café Dan Resto Bangi Kopitiam Di Kota Palu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 4(1), 71–80. https://doi.org/10.22487/jimut.v4i1.107
[28] Misnanto, R., & Istiyanto, B. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Celebrity Endorser Terhadap Minat Beli Produk Scarlett Whitening (Studi Kasus Pada Perempuan Di Surakarta). Jurnal Ekobis Dewantara, 4(2), 78–88.
[29] Montolalu, N. A., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. F. C. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Skincare Scarlett Whitening pada Platform Digital. Productivity, 2(4), 272–275. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/productivity/article/view/34831
[30] Muizudin, & Sista, O. (2013). 432-1362-1-Pb. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Di PT. Internusa Tour Pontianak, 626–632.
[31] Nasti, N. (2017). Pengaruh Harga dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Motor Yamaha Mio. 1–8.
[32] Nurlia, Z. A. (2022). Analisis Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian, Studi Empirik Kosmetika Wardah. JEBA (Journal of Economics and Business Aseanomics), 7(1), 15–34. https://doi.org/10.33476/jeba.v7i1.2344
[33] Osak, D. J., & Pasharibu, Y. (2020). Pengaruh Brand Ambasador Dan Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Mediasi Brand Awareness. E- Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana 9.4 (2020):357-380, 9.4, 357–380.
[34] Petra, U. K., Lengkong, M. A., Priyowidodo, G., Tjahyana, L. J., Komunikasi, P. I., Kristen, U., & Surabaya, P. (2012). Efektivitas Penggunaan Brand Ambassador Song Joong Ki Dalam Brand Scarlett Whitening Dengan Model VisCAP Pendahuluan. 1993.
[35] Primadasari, A., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh brand awareness , brand image, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian Kopi Janji Jiwa di Surabaya. JEBM: Forum Ekonomi, 23(3), 413–420.
[36] Purwanti, P., Sarwani, S., & Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Inovasi Produk Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pt. Unilever Indonesia. Inovasi, 7(1), 24. https://doi.org/10.32493/inovasi.v7i1.p24-31.5442
[37] Qauliyah, F. (2018). Pengaruh kepuasan pelanggan dan kredibilitas merek terhadap keputusan pembelian dengan word of mouth sebagai variabel moderasi pada pengguna smartphone samsung di kota Makassar. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
[38] Rofida Wijayantiningsih, Nersiwad, K. (2022). Beberapa Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Scarlett Whitening Di Kota Mojokerto. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 1(11), 3121–3134.
[39] Royan, Frans M. 2004. Marketing Selebrities. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
[40] Sagia, A., & Situmorang, S. H. (2018). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Personality Dan Korean Wave Terhadap Keputusan Pembelian Produk Nature Republic Aloe Vera. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 5(2), 286–298. https://doi.org/10.31843/jmbi.v5i2.168
[41] Sanditya, R. (2019). Hubungan Celebrity Endorser Dengan Keputusan Pembelian Produk Pakaian Pada Konsumen Secara Online di Media Sosial Instagram. Psikoborneo: Jurnal Ilmiah Psikologi, 7(1), 100–104. https://doi.org/10.30872/psikoborneo.v7i1.4711
[42] Saputra, S., & Yulistianis, S. R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Grand Setiabudi Hotel& Apartment. Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 9(2), 21–31.
[43] Saragih, MM., B. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(3), 26–33. https://doi.org/10.35137/jmbk.v6i3.220
[44] Selvia, M., Tumbel, A. L., & Djemly, W. (2022). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Scarlett Whitening pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, Vol.10(N0.4), 320–330. https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/43797
[45] Siska Lusia Putri, & Mutiara Putri Deniza. (2018). Pengaruh Brand Awareness Dan Brand Loyalty Terhadap Keputusan Pembelian Produk Chicken Nugget Fiesta Di Kota Padang. Jurnal Agrica, 11(2), 70–78. http://ojs.uma.ac.id/index.php/agrica
[46] Sterie1, W. G., Massie2, J. D. D., & Soepono, D. (2019). Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pt. Telesindo Shop Sebagai Distributor Utama Telkomsel Di Manado. Jurnal EMBA, 7(4), 3139–3148.
[47] Susanti, I. D., Jannah, Y., & Waru, P. D. T. (2022). Pengaruh Public Figure Sebagai Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Skincare MS Glow. Administrasi Bisnis, 2, 35–39.
[48] Susnita, T. A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Libra Kadipaten Kabupaten Majalengka. Juripol (Jurnal Institusi Politeknik Ganesha Medan), 3(1), 73–84. https://doi.org/10.33395/juripol.v3i1.10485
[49] Terhadap, S. W. (2022). S1_Feb_21801081247_Evi Onalisa. Pengaruh Brand Ambassador,Brand Image, Harga, Scarlett Whiteningterhadap Keputusan Pembelian, 1.
[50] Tjiptono Fandy. (2020). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan Penerbit Andi. Yogyakarta.
[51] Yusiana, R., & Maulida, R. (2016). Pengaruh Gita Gutawa Sebagai Brand Ambassador Pond’S Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mahasiswi Universitas Telkom Jurusan D3 Manajemen Pemasaran). Jurnal Sosioteknologi, 15(1), 233–240. Retrieved from www.marketing.co.id
Published
2023-12-16
How to Cite
Endang, A. and Napitulu, E. V. (2023) “PENGARUH BRAND AMBASSADOR, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG PRODUK SCARLETT WHITENING DI JAKARTA TIMUR”, Jurnal Ilmiah Hospitality, 12(2), pp. 609-618. doi: 10.47492/jih.v12i2.2973.
Section
Articles
