PENGARUH BRAND AMBASSADOR, KEPUASAN PELANGGAN DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ACNE CARE SCARLETT WHITENING DI KELAPA GADING, JAKARTA UTARA
Keywords:
Brand Ambassador, Customer Satisfaction, Brand Awareness, Purchasing Decisions
Abstract
Along with the growth of the beauty industry in Indonesia, many local brands use Brand Ambassadors, increasing Customer Satisfaction and Brand Awareness in attracting consumers to make purchasing decisions for marketed products. This study aims to analyze how the influence of Brand Ambassador, Customer Satisfaction and Brand Awareness on Purchase Decisions. The data analysis technique used in this research is the pooling test, classical assumption test, descriptive statistical test, F test, t test and coefficient of determination test using SPSS 25.0. The results of this study indicate that brand ambassadors, customer satisfaction, and brand awareness have a positive and significant effect on purchasing decisions for acne care scarlett whitening in Kelapa Gading, North Jakarta.
References
[1] Alma, Buchari. (2016). Manajamen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: C.V Alfabeta
[2] Ghealita, V., & Setyorini, R. (2015). Pengaruh Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian AMDK Merek Aqua (Studi Pada Masyarakat di Kota Bandung). http://agro.kemenperin.go.id
[3] Hasbi, D. G., & Oktini, D. R. (2018). Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Fino di Kota Bandung ( Survei pada Mahasiswa Unisba Pengguna Sepeda Motor ). Prosiding Manajemen, 4, 1313–1319.
[4] Kurniawan, G. J., & Kunto, Y. S. (2014). Analisa Pengaruh Visibility, Credibility, Attraction, dan Power Celebrity Endorser Terhadap Brand Image Bedak Marcks Venus.
[5] Kusumadewi, N., & Saraswati, T. G. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Official Store Scarlett di Shopee dan Tokopedia.
[6] Mahendra, D. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Laboratorium Kalibrasi PT Multi Intrumentasi Mandiri. 126(1), 1–7.
[7] Mahisa, R. K., Sulhaini, & Darwini, S. (2019). Analisis Pengaruh Tagline dan Brand Ambassador Terhadap Brand Awareness Telepon Seluler Merek Oppo. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
[8] Mas’ud, A. R., Elimawaty, R., & Naiggolan, E. P. (2018). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku Pembelian Ulang Konsumen Pada Cafe dan Resto Bangi Kopitiam di Kota Palu. 4(1), 71–080.
[9] Muiszudin, O. S. (2016). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Di PT.Arwana Internusa Tour Pontianak.
[10] Osak, D. J., & Pasharibu, Y. (2020). Pengaruh Brand Ambasador Dan Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Mediasi Brand Awareness. E- Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana 9.4 (2020):357-380, 9.4, 357–380.
[11] Primadasari, A., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh brand awareness , brand image, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian The influence of brand awareness , brand image, and product quality on purchasing decisions. JEBM: Forum Ekonomi, 23(3), 413–420.
[12] Purwanti, P., Sarwani, S., & Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Inovasi Produk Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pt. Unilever Indonesia. Inovasi, 7(1), 24. https://doi.org/10.32493/inovasi.v7i1.p24-31.5442
[13] Rangkuti, Freddy. (2002). The Power of Brands. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
[14] Tjiptono, Fandy. & Chandra, Gregorius. (2020). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi
[15] Tjiptono, Fandy. & Diana, Anastasia. (2019). Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Andi
[16] Sagia, A. (2018). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Personality dan Korean Wave Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Skincare Produk Nature Republic Aloe Vera di Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara).
[17] Surbakti, E. S. (2020). Pengaruh Penggunaan EXO Sebagai Brand Ambassador Oleh Nature Republic Terhadap Keputusan Pembelian di Kota Medan.
[18] Wahid, U., & Puspita, A. E. (2017). Upaya Peningkatkan Brand Awareness PT. Go-Jek Indonesia Melalui Aktivitas Marketing Public Relations. Jurnal Komunikasi, 9(1), 31. https://doi.org/10.24912/jk.v9i1.265
[19] Wasil, M. (2018). Pengaruh Brand Awareness, Brand Association, dan Percieved Quality. Forum Ekonomi, 19(2), 137. https://doi.org/10.29264/jfor.v19i2.2120
[20] Wijayanti, Titik. (2017). Marketing Plan! Dalam Bisnis. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo
[21] Wulandari, C. (2019). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo F3 di Samarinda.
[22] Yusiana, R., & Maulida, R. (2016). Pengaruh Gita Gutawa Sebagai Brand Ambassador Pond’S Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mahasiswi Universitas Telkom Jurusan D3 Manajemen Pemasaran). Jurnal Sosioteknologi, 15(1), 233–240. www.marketing.co.id
[2] Ghealita, V., & Setyorini, R. (2015). Pengaruh Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian AMDK Merek Aqua (Studi Pada Masyarakat di Kota Bandung). http://agro.kemenperin.go.id
[3] Hasbi, D. G., & Oktini, D. R. (2018). Pengaruh Diferensiasi Produk terhadap Keputusan Pembelian Yamaha Fino di Kota Bandung ( Survei pada Mahasiswa Unisba Pengguna Sepeda Motor ). Prosiding Manajemen, 4, 1313–1319.
[4] Kurniawan, G. J., & Kunto, Y. S. (2014). Analisa Pengaruh Visibility, Credibility, Attraction, dan Power Celebrity Endorser Terhadap Brand Image Bedak Marcks Venus.
[5] Kusumadewi, N., & Saraswati, T. G. (2020). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Official Store Scarlett di Shopee dan Tokopedia.
[6] Mahendra, D. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pelanggan Pada Laboratorium Kalibrasi PT Multi Intrumentasi Mandiri. 126(1), 1–7.
[7] Mahisa, R. K., Sulhaini, & Darwini, S. (2019). Analisis Pengaruh Tagline dan Brand Ambassador Terhadap Brand Awareness Telepon Seluler Merek Oppo. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
[8] Mas’ud, A. R., Elimawaty, R., & Naiggolan, E. P. (2018). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku Pembelian Ulang Konsumen Pada Cafe dan Resto Bangi Kopitiam di Kota Palu. 4(1), 71–080.
[9] Muiszudin, O. S. (2016). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Di PT.Arwana Internusa Tour Pontianak.
[10] Osak, D. J., & Pasharibu, Y. (2020). Pengaruh Brand Ambasador Dan Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Mediasi Brand Awareness. E- Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana 9.4 (2020):357-380, 9.4, 357–380.
[11] Primadasari, A., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh brand awareness , brand image, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian The influence of brand awareness , brand image, and product quality on purchasing decisions. JEBM: Forum Ekonomi, 23(3), 413–420.
[12] Purwanti, P., Sarwani, S., & Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Inovasi Produk Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Pt. Unilever Indonesia. Inovasi, 7(1), 24. https://doi.org/10.32493/inovasi.v7i1.p24-31.5442
[13] Rangkuti, Freddy. (2002). The Power of Brands. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama
[14] Tjiptono, Fandy. & Chandra, Gregorius. (2020). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi
[15] Tjiptono, Fandy. & Diana, Anastasia. (2019). Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Andi
[16] Sagia, A. (2018). Pengaruh Brand Ambassador, Brand Personality dan Korean Wave Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Skincare Produk Nature Republic Aloe Vera di Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara).
[17] Surbakti, E. S. (2020). Pengaruh Penggunaan EXO Sebagai Brand Ambassador Oleh Nature Republic Terhadap Keputusan Pembelian di Kota Medan.
[18] Wahid, U., & Puspita, A. E. (2017). Upaya Peningkatkan Brand Awareness PT. Go-Jek Indonesia Melalui Aktivitas Marketing Public Relations. Jurnal Komunikasi, 9(1), 31. https://doi.org/10.24912/jk.v9i1.265
[19] Wasil, M. (2018). Pengaruh Brand Awareness, Brand Association, dan Percieved Quality. Forum Ekonomi, 19(2), 137. https://doi.org/10.29264/jfor.v19i2.2120
[20] Wijayanti, Titik. (2017). Marketing Plan! Dalam Bisnis. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo
[21] Wulandari, C. (2019). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo F3 di Samarinda.
[22] Yusiana, R., & Maulida, R. (2016). Pengaruh Gita Gutawa Sebagai Brand Ambassador Pond’S Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Mahasiswi Universitas Telkom Jurusan D3 Manajemen Pemasaran). Jurnal Sosioteknologi, 15(1), 233–240. www.marketing.co.id
Published
2022-12-02
How to Cite
Pratama, C. A. and Rakhman, A. (2022) “PENGARUH BRAND AMBASSADOR, KEPUASAN PELANGGAN DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ACNE CARE SCARLETT WHITENING DI KELAPA GADING, JAKARTA UTARA”, Jurnal Ilmiah Hospitality, 11(2), pp. 621-628. doi: 10.47492/jih.v11i2.2269.
Issue
Section
Articles
