PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE DECISION DENGAN GROUP REFERENCE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Pada Pengguna Jasa Rias di Wilayah Kabupaten Pasuruan)

Keren Happuch Risananda Rosandy; Syaifuddin Fahmi

doi:10.47492/jih.v11i1.1684

Keren Happuch Risananda Rosandy Program Studi Manajemen, STIE Kertanegara Malang
Syaifuddin Fahmi Program Studi Manajemen, STIE Kertanegara Malang

DOI: https://doi.org/10.47492/jih.v11i1.1684

Keywords: Social Media, Word Of Mouth, Purchase Decision

Abstract

This study aims to examine the effect of social media marketing and word of mouth on purchase decisions of makeup service users in the Pasuruan Regency, East Java. Group Reference is used as a mediating variable which is expected to play a role in the relationship between the independent variable and the dependent variable. The research method used is by conducting surveys to consumers using questionnaires. The population used is the users of make-up services in the Pasuruan Regency with a sample size of 160 respondents. The method of determining the sample and collecting data using accidental sampling. The data obtained were then processed and analyzed using multiple linear regression and path analysis. The results of this study are social media marketing has a direct influence on the reference group variable and on the purchase decision variable. Word of mouth was also found to have a direct influence on the reference group variable and on the purchase decision variable. Meanwhile, the influence of social media marketing and word of mouth on purchase decisions through group reference as a mediating variable proved to have a significant effect.

References

[1] Ali, K. (2020). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial dan Word Of Mouth Terhadap Keutusan Konsumen Memilih Wedding Organizer (Studi Pada Konsumen Art Project Lampung di Kecamatan Trimurjo Lampung Tengah). Jurnal Manjemen dan Bisnis.
[2] Agung Budiatmo, & Meatry Kurniasari. (2018). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING, BRAND AWARENESS TERHADAP . DIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND POLITIC, 1-7.
[3] Andri Budi Santosa, & Yulies Rianto. (2021). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN JASA GPHOTO. Economicus, Vol. 15 No. 1, 1-11.
[4] Andriani Kusumawati, Finnan Aditya Ajie Nugraha, & Suharyono. (2015). PENGARUH WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN . Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang, 1-7.
[5] Andriani Kusumawati, Prima Conny Permadi, & Srikandi Kumadji. (2014). Pengaruh Citra Merek Terhadap Word Of Mouth Dan Keputusan . Fakultas Ilmu Administrasi, , 1-7.
[6] Dr. M. Anang Firmansyah, S. (2020). KOMUNIKASI PEMASARAN. Pasuruan, Jawa Timur: CV. PENERBIT QIARA MEDIA.
[7] Dr.M. Anang Firmansyah, S. (2020). KOMUNIKASI PEMASARAN. Pasuruan,Jawa Timur: CV. Penerbit Qiara Media .
[8] Edi Setiawan, Eti Rochaeti, & Radifa Witsqa Muhammad. (n.d.). Pengaruh Sosial Media Marketing Dan Electronic Word Of . Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Prof Dr Hamka, 1-14.
[9] Fitri Tensiya Kusumaningrum, & SL. Triyaningsih. (2015). PENGARUH WORD OF MOUTH POSITIF TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA ELLA SKIN CARE DENGAN PERCEIVED QUALITY SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Vol. 15 No 2, 1-8.
[10] Hosianna Ayu Hidayati, Srikandi Kumadji, & Suharyono. (n.d.). FAKTOR - FAKTOR YANG MEMBENTUK KOMUNIKASI WORD OF MOUTH. Fakultas Ilmu Administrasi, 1-8.
[11] Iman Nur Fadilah, A. K. (2020). PENGARUH REFERENCE GROUP DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Suatu Studi pada Konsumen Minuman Isotonik Merek Pocari Sweat di ToserbaGunasalma Kawali). Businnes Management And Entrepreneurship Journal.
[12] Ilmi, H. F. (2018). Pengaruh Instagram, Reputasi Dan Kualitaslayanan Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Make-Up Artist By Glamour Di Kalangan Mahasiswi Universitas Jember. Digital Repository Universitas Jember, 1-83.
[13] Rianto, A. B. (2021). Pengaruh Sosial Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Jasa GPHOTO. Economicus, Vol. 15 No. 1 – Juni 2021.
[14] Sari, M. Y. (2015). Pengaruh Kelompok Referensi, Kepercayaan Merek, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek Aplikasi Pesan Instan (Studi pada Pengguna Aplikasi Pesan Instan Line di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta).
[15] Naulia Oktaviani, W. A. (2019). Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Pembentukan Komitmen Pelanggan dan e-WOM Pada Pengguna Aplikasi e-Money "OVO". Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa.
[16] Pratiwi, Y. R. (2017). PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA BOARDGAME LOUNGE SMART CAFE
[17] PEKANBARU. Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau, Pekanbaru, 1-15.
[18] Suryaningtyas, Y. (2015). ANALISA PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS JASA. e-Jurnal Manajemen Kinerja, 90-100.