PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP TINGKAT KEPUASAN TAMU PADA DEPARTEMEN FRONT OFFICE DI IDOOP HOTEL BY PRASANTHY

Tabita Natalie Tan; I Ketut Bagiastra; Putu Arya Reksa Anggaratyas

doi:10.47492/jrt.v5i3.4072

Tabita Natalie Tan Sekolah TInggi Pariwisata Mataram
I Ketut Bagiastra Sekolah TInggi Pariwisata Mataram
Putu Arya Reksa Anggaratyas Sekolah TInggi Pariwisata Mataram

DOI: https://doi.org/10.47492/jrt.v5i3.4072

Keywords: Kualitas playanan, fasilitas, kepuasan tamu, Front office, hotel.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap tingkat kepuasan tamu pada departement front office di Idoop Hotel. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden tamu yang menginap di Idoop Hotel. Pengambilan sampel mnggunakan non probability sampling dengan teknik purposive sampling, instrumen penelitian menggunakan skala likert 5 point untuk mengukur variabel kualitas pelayanan, fasilitas dan kepuasan tamu. Analisis data menggunakan teknik regresi liniear berganda dengan bantuan software SPSS versi 28. Hasil penelitian menunjukan bahwa model regresi layak digunakan berdasarkan uji F dengan nilai signifikasi F tabel 3,090. Uji asumsi klasik menunjukan data memenuhi syarat normalitas, tidak terjadi multikolinearitas dan tidak terdapat heteroskedastisitas. Hasil uji parsial menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan tamu dengan nilai t hitung 6,193 > t tabel 1,984 dan signifikansi < 0,001. Variabel fasilitas juga berpengaruh signikan terhadap kepuasan tamu dengan nilai t hitung 9,710 > t tabel 1,984 dan signifikansi < 0,001.

References

[1] Andesta, A., dkk. (2019). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Menginap Di Hannah Hotel Syariah Painan. Padang: Universitas Negeri Padang.
[2] Bagyono. (2020). Teori dan praktik hotel front office. Bandung. Alfabeta
[3] Cambridge. (1995). Cambridge Dictionary. Cambridge University Press.
[4] Darsono, L. I. (2011). Manajemen Perhotelan. Yogyakarta: Andi.
[5] Hutagalung, R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Front Office Departemen Terhadap Kepuasan Tamu. Medan: Universitas Sumatera Utara.
[6] Kartikasari, D., & Djastuti, I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Manajemen Indonesia, 17(2), 123–135.
[7] Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
[8] Puspa, D. (2018). Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Pelanggan. Bandung: Alfabeta.
[9] Putra, A. (2022). Pengaruh Fasilitas Hotel terhadap Kepuasan Tamu. Surabaya: Airlangga University Press.
[10] Rahmadi, R., dkk. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Menginap di Hotel Sahid Batam Center. Batam: Universitas Batam.
[11] Richard. (2018). Customer Satisfaction Theory. [Detail referensi tidak tersedia].
[12] Seotanto, H. (2017). Manajemen Pelayanan. Jakarta: Salemba Empat.
[13] Sudaryono. (2016). Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: Erlangga.
[14] Sugiyono. (2014). Statistik untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
[15] Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[16] Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
[17] Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.
[18] Syahsudarmi. (2018). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Kedai Kopi Bengkalis Pekanbaru. Pekanbaru: Universitas Riau.
[19] Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
[20] Verdiyana. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan pada Front Office Department Terhadap Kepuasan Tamu di Sense Hotel Seminyak. Bali: Universitas Udayana.
[21] Wijaya, R. (2021). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Jakarta: Rajawali Pers.
[22] Wibisono, A., dkk. (2020). Sistem Informasi Hotel.
[23] IBM Corp. (2021). IBM SPSS Statistics for Windows, Version 28.0. Armonk, NY: IBM Corp.
[24] Data Peneliti. (2025). Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian. Mataram: Sekolah Tinggi Pariwisata Mataram.
[25] Idoop Hotel. (2025). Revenue Statistik Report Tahun 2020–2024. Mataram: Idoop Hotel by Prasanthy.
[26] Google Review, TripAdvisor, Traveloka, Tiket.com, Trip.com, Booking.com. (2020–2024). Ulasan dan Komentar Tamu Idoop Hotel by Prasanthy.
[27] Peneliti. (2025). Hasil Observasi Lapangan di Idoop Hotel by Prasanthy. Data Primer (tidak dipublikasikan).
[28] Kotler (2005). Manajemen Pemasaran. Jakarta. Penerbit Indeks
[29] Ashiq, dkk (2022). Global research on library service quality: a bibliometric analysis and knowledge mapping. Global knowledge,Memory and communication, 71(4/5) 271-291