PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN PEDAGANG TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI PANTAI KLUI DESA MALAKA KECAMATAN PEMENANG KABUPATEN LOMBOK UTARA

Alyan Saputra; I Ketut Bagiastra; Lalu Masyhudi

doi:10.47492/jrt.v5i3.4041

Alyan Saputra Sekolah TInggi Pariwisata Mataram
I Ketut Bagiastra Sekolah TInggi Pariwisata Mataram
Lalu Masyhudi Sekolah TInggi Pariwisata Mataram

DOI: https://doi.org/10.47492/jrt.v5i3.4041

Keywords: Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Wisatawan.

Abstract

Pantai Klui adalah salah satu destinasi wisata yang terletak di Kecamatan Pemenang, Kabupaten Lombok Utara. Meskipun demikian pantai klui masih dihadapkan beberapa permasalahan termasuk kurangnya fasilitas yang memadai serta pelayanan pedagang yang belum optimal atau maksimal, selain itu penting juga bagi pedagang di pantai klui untuk memperhatikan kepuasan wisatawan, karena hal ini berpengaruh pada kelangsungan bisnis pedagang jangka Panjang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fasilitas dan pelayanan pedagang terhadap kepuasan wisatawan di pantai klui Desa Malaka Kecamatan Pemenang Kabupaten Lombok Utara. Sebagai salah obejek wisata di Lombok Utara, Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variabel penelitian meliputi fasilitas dan pelayanan pedagang sebagai variabel bebas dan kepuasan wisatawan sebagai variabel terikat. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, dokumentasi dan angket dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden dengan jenis non-probability sampling yang digunakan accidental sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan software aplikasi SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan variabel fasilitas dan pelayanan pedagang terhadap kepuasan wisatawan.

References

[1] Handayani, T., & Taufiq, R. (2017). Manajemen Fasilitas dalam Pariwisata. Bandung:
[2] Alfabeta. Tjiptono, F. (2017). Manajemen Pemasaran dan Kualitas Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi.
[3] Ginting, R. (2021). Kepuasan Pelanggan: Teori dan Aplikasinya. Jakarta: Penerbit Andi.
[4] Kotler,P. (2005) marketing management (12th ed). Prentice hall.
[5] Marhanah, S., & Wahadi, R. (2016). Analisis Strategi Pengembangan Fasilitas Museum dalam Meningkatkan Kepuasan Pengunjung. Jurnal Manajemen Resort dan Leisure, 13(1),
[6] Tjiptono, F. (2017). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima.
[7] Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). * SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.* Penerbit SAGE Publications.
[8] Kotler, P., & Keller, KL (2016). Manajemen Pemasaran (edisi ke-15). Pearson Education.
[9] Sudiarta, I. G. N., Suwandana, I. W., & Sanjaya, I. W. (2022). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Wisatawan: Studi Kasus di Destinasi Wisata Bali. Jurnal Ilmiah Manajemen Pariwisata, 7(3), 511-515.
[10] Siregar, S. (2014). Parametrik Statistik untuk Penelitian Kuantitatif . Jakarta: PT Bumi Aksara.
[11] Yoon, Y., & Uysal, M. (2018). Pemeriksaan pengaruh motivasi dan kepuasan terhadap loyalitas destinasi. Analisis Pariwisata , 23(1), 61-69.