PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TUWA KAWA COFFEE & ROASTRY, KOTA MATARAM.
Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen di Tuwa Kawa Coffee & Roastry, Kota Mataram. Metode yang digunakan ialah penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Sampel terdiri dari 50 responden yang pernah berkunjung dan membeli produk di Tuwa Kawa Coffee & Roastry, diambil dengan metode non-probability sampling. Analisis data dilakukan dengan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan.
References
[1] Alvin mariansyah & Amirudin syarif (2020) Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen café kabalu.
[2] Hastono, S. P. (2001). Analisis data. Depok: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.
[3] Joko Bagio Santoso, J. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun).
[4] Nyarmiati, N., & Astuti, S. R. T. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image Dan Perceived Value Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Pondok Bandeng BaBe Kabupaten Pati). Diponegoro Journal of Management, 10(2).
[5] Santoso Singgih. (2012). Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta: PT Elex Media Komputindo
[6] Sudjana, N. (2005). Metoda Penelitian. Bandung: Tarsito, 2963-1866.
[7] Sugiyono. (2005). Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: AlfaBeta
[8] Sugiyono. (2008). Penelitian Tindakan Kelas. Jakarta: BumiAksara
[9] Sugiyono. (2012). Statistika Untuk Penelitian (Cetakan ke 20 ed). Bandung, Penerbit: CV. Alfa Beta
[10] Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: PT. Alfabeta.
[11] Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
[12] Suhardi dan Purwanto. (2009). Statistika Untuk Ekonomi Dan Keuangan Modern Edisi 2. Salemba Empat. Jakarta.
[13] Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: prinsip dan penerapan. Yogyakarta: Andi.
[14] Tjiptono, Fandy. (2001). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Ofset.
[15] Tjiptono, Fandy. (2007). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Ofset.
[16] Udin, Lestiyono (2020) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen CV. Multi Usaha Raya Jepara. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.
[17] Umar, H. (2008). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta
[18] Utami, P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Excelso Coffee Mall Kelapa Gading 3 Jakarta (Doctoral dissertation, Universitas Satya Negara Indonesia).
[2] Hastono, S. P. (2001). Analisis data. Depok: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.
[3] Joko Bagio Santoso, J. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen (Studi Pada Konsumen Geprek Bensu Rawamangun).
[4] Nyarmiati, N., & Astuti, S. R. T. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Brand Image Dan Perceived Value Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Rumah Makan Pondok Bandeng BaBe Kabupaten Pati). Diponegoro Journal of Management, 10(2).
[5] Santoso Singgih. (2012). Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta: PT Elex Media Komputindo
[6] Sudjana, N. (2005). Metoda Penelitian. Bandung: Tarsito, 2963-1866.
[7] Sugiyono. (2005). Metodologi Penelitian Bisnis. Bandung: AlfaBeta
[8] Sugiyono. (2008). Penelitian Tindakan Kelas. Jakarta: BumiAksara
[9] Sugiyono. (2012). Statistika Untuk Penelitian (Cetakan ke 20 ed). Bandung, Penerbit: CV. Alfa Beta
[10] Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: PT. Alfabeta.
[11] Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
[12] Suhardi dan Purwanto. (2009). Statistika Untuk Ekonomi Dan Keuangan Modern Edisi 2. Salemba Empat. Jakarta.
[13] Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran: prinsip dan penerapan. Yogyakarta: Andi.
[14] Tjiptono, Fandy. (2001). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Ofset.
[15] Tjiptono, Fandy. (2007). Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi Ofset.
[16] Udin, Lestiyono (2020) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen CV. Multi Usaha Raya Jepara. Under Graduates thesis, Universitas Negeri Semarang.
[17] Umar, H. (2008). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta
[18] Utami, P. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Excelso Coffee Mall Kelapa Gading 3 Jakarta (Doctoral dissertation, Universitas Satya Negara Indonesia).
Published
2025-11-05
How to Cite
Ezliana, E., & Gadu, P. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TUWA KAWA COFFEE & ROASTRY, KOTA MATARAM. Journal Of Responsible Tourism, 5(2), 1053-1060. https://doi.org/10.47492/jrt.v5i2.3960
Section
Articles
