PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA ATRAKSI WISATA KERETA GANTUNG DI TAMAN MINI INDONESIA INDAH (TMII)

Aldona Tirza Valentina; M. Amboro Alfianto; Fahrurozy Darmawan

doi:10.47492/jrt.v5i1.3920

Aldona Tirza Valentina Universitas Pancasila
M. Amboro Alfianto Universitas Pancasila
Fahrurozy Darmawan Universitas Pancasila

DOI: https://doi.org/10.47492/jrt.v5i1.3920

Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Atraksi Wisata, Kereta Gantung

Abstract

Taman Mini Indonesia Indah (TMII) yaitu sebuah kompleks taman rekreasi dan budaya yang berlokasi di Jakarta Timur. Penelitian ini dibuat atas dasar ketertarikan peneliti terkait dengan kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan terutama pada atrkasi wisata yang ada pada taman mini salah satunya yaitu kereta gantung atau skylift. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis apakah kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan analisis kualitas pelayanan (Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability, Assurance), serta analisis kepuasan pelanggan (kesesuaian harapan, minat berkunjung kembali dan ketersediaan merekomendasikan). Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui studi kepustakaan dan dengan ditentukan menggunakan purposive sampling

References

[1] Arief, A. M. R. (2011). Pengaruh Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Kinerja Pelayanan Petugas Taman Mini Indonesia Indah Jakarta. Sorot, 6(1), 25-32.
[2] Astuti, R. N., & Sefudin, A. (2017). Analisis tingkat kepuasan pengunjung terhadap layanan rekreasi dunia fantasi Pt Taman Impian Jaya Ancol Jakarta Utara. JABE (Journal of Applied Business and Economic), 3(1), 19- 25.
[3] Damayanti, C., Rossi, F. N., & Alfianto, M. A. (2024). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI TAMAN LITERASI MARTHA CHRISTINA TIAHAHU. Jurnal Pariwisata, 11(1), 40-50.
[4] Fitroh, S. K. A., Hamid, D., & Hakim, L. (2017). Pengaruh Atraksi Wisata dan Motivasi Wisatawan Terhadap Keputusan Berkunjung (Survei pada Pengunjung Wisata Alam Kawah Ijen)(Doctoral dissertation, Brawijaya University).
[5] Good News From Indonesia. (2024, 17 April). Menjelajah Langit Nusantara dengan KeretaGantungTMII. https://www.goodnewsfromindonesia.id/2024/04/17/menjelajah- langit-nusantara-dengan-kereta-gantung-tmii
[6] Jayanti, N. L. S., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh fasilitas serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan domestik objek wisata Taman Air Tirtagangga. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 5(3), 306-312.
[7] Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagalung, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan, 5(1), 32-42.
[8] Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727-737.
[9] Qur'ani, J., Ingkadijaya, R., & Wulan, S. (2023). Pengaruh Revitalisasi Sarana Prasarana dan Harga Tiket Masuk Terhadap Loyalitas Pengunjung Melalui Kepuasan Pengunjung di Taman Mini Indonesia Indah. Cultoure: Jurnal Ilmiah Pariwisata Budaya Hindu, 4(2), 178- 188.
[10] Salsabila, S., & Nathalia, T. C. (2023). Pengaruh Atraksi Wisata Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Mini Indonesia Indah Pasca Revitalisasi. Journal Of Tourism And Economic, 6(2), 195- 206.