PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN BERKUNJUNG WISATAWAN DI PANTAI CEMARA LEMBAR KABUPATEN LOMBOK BARAT
Keywords:
Kialitas Pelayanan, Kepuasan Berkunjung Wisatawan
Abstract
Penelitian ini di lakukan di Pantai Cemara Lembar Kabupaten Lombok Barat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan yang tersedia terhadap kepuasan berkunjung wisatawan di pantai Cemara Lembar. Variabel yang di gunakan adalah kualitas pelayanan sebagai variabel bebas, sedangkan kepuasan berkunjung wisatawan sebagai variabel terikat. Metode yang di gunakan adalah pendekatan kuantitatif asosiatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik probability sampling menggunakan metode accidental sampling. Sampel yang di gunakan berjumlah 67 orang yang di tentukan berdasarkan rumus slovin. Data yang di gunakan berupa data primer dan sekunder dengan metode pengumpulan data melalui observasi, kuisioner dan dokumentasi. Analisis yang digunakan meliputi pengujian validitas, uji asumsi klasik, uji normalitas, regresi linier berganda dan pengujian hipotesis menggunakan bantuan SPSS 22 untuk perangkat lunak windows.
References
[1] Adya, R. & Atep, A. (2009). Manajemen Pemasaran Pariwisata. Bandung: Alfabeta.
[2] Andi Sopian Tjiptono. (2012). Strategi Pemasaran: definisi kepuasan pelanggan.
[3] Andi Sopian Tjiptono. (2014). Pemasaran jasa:Konsep, Strategi, dan Implementasi usaha jasa pariwisata.
[4] Arikunto, S. (2006). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
[5] Arviana Wulandari dkk. (2022) Pengaruh fasilitas wisata, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan wisatawan di Kabupaten Pesisir Selatan : Journal Ikopin.ac.id.
[6] Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
[7] Azwar, S. (2007). Metodologi penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
[8] Binus University School Of Accounting. ( ). Memahami Koefisien Determinasi Dalam Regresi Linear
[9] Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa:(Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish.
[10] Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
[11] Gradianto Reza Adityo. (2022). Pengertian Pariwisata Menurut Para Ahli, Pahami Tujuan dan Manfaatnya : Bola.com
[12] Hasanudin. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Paket Wisata Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Agrowisata EPTILU Garut : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
[13] I Made Pitana dan I Nyoman Gyatri. (2005). Pariwisata: Konsep, Teori, dan Praktik. Pustaka LP3
[14] I Made Sudarso. (2015). Manajemen Kualitas Pelayanan Jasa: Konsep, Model, dan Implementasi. Jurnal Manajemen dan Bisnis : Udayana networking.
[15] Kementrian PUPR. (2020) Kementerian Pekerjaan Umum Dan Perumahan Rakyat Badan Pengembangan Infrastruktur Wilayah Program Pembangunan Pariwisata Terintegrasi Dan Berkelanjutan
[16] Meilani Teniwut. (2022). Memahami Pengertian Penelitian Kuantitatif, Jenis, Instrumen, dan Contoh : Media Indonesia
[17] Mery Oktavia G., Meita Sondang Riski. (2022). Analisis Kepuasan Konsumen Pada Foto Copy Kurnia Jaya Sangatta : Jurnal Eksis.
[18] Modesta Putri Novia Agatha. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Desa Wisata Organik Lombok Kulon, Kecamatan Wonosari, Kabupaten Bondowoso : Universitas Brawijaya.
[19] Muchlisin Riadi (2019). Pariwisata (Pengertian, Unsur, Bentuk dan Jenis Wisata) : Kajian pustaka
[20] Nurdin, Ismael, and Sri Hartati. (2019). Metodologi Penelitian: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi. Rajagrafinda Pers: Jakarta.
[21] Peggy Rahma Alana dan kawan-kawan. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek.
[22] Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. (2010). Manajemen Pemasaran : Erlangga.
[23] Siregar Syofian. (2014) Metode Penelitian Kuantitatif Di Lengkapi Dengan Perhitungan Manual dan SPSS. Jakarta : Kencana
[24] Sistio Andari C,L. (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Studi Kasus Pengunjung The Sila’s Agroturism. [Skripsi]. Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
[25] Slamet Riyanto dan Aglis Andhita Hatmawan. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen, Sleman: CV Budi Utama.
[26] Sugiyono, E. (2015). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[27] Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Cetakan ke-24. Bandung: Alfabeta.
[28] Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV. https://massugiyantojambi.wordpress.com/2011/04/15/teori-motivasi/
[29] Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.
[30] Sugoarto S.I,. (2023) Wisata Pantai Cemara Lombok Barat, Pilihan Murah Meriah Liburan Akhir Pekan Di Dekat Pelabuhan: TribunLombok.com
[31] Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi, 33. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
[32] Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian) Andi Offset, Yogyakarta.
[33] Tjiptono, Fandy. (2017). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta: Andi.
[2] Andi Sopian Tjiptono. (2012). Strategi Pemasaran: definisi kepuasan pelanggan.
[3] Andi Sopian Tjiptono. (2014). Pemasaran jasa:Konsep, Strategi, dan Implementasi usaha jasa pariwisata.
[4] Arikunto, S. (2006). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
[5] Arviana Wulandari dkk. (2022) Pengaruh fasilitas wisata, kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan wisatawan di Kabupaten Pesisir Selatan : Journal Ikopin.ac.id.
[6] Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
[7] Azwar, S. (2007). Metodologi penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
[8] Binus University School Of Accounting. ( ). Memahami Koefisien Determinasi Dalam Regresi Linear
[9] Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Jasa:(Strategi, Mengukur Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan). Deepublish.
[10] Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
[11] Gradianto Reza Adityo. (2022). Pengertian Pariwisata Menurut Para Ahli, Pahami Tujuan dan Manfaatnya : Bola.com
[12] Hasanudin. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Paket Wisata Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Agrowisata EPTILU Garut : Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
[13] I Made Pitana dan I Nyoman Gyatri. (2005). Pariwisata: Konsep, Teori, dan Praktik. Pustaka LP3
[14] I Made Sudarso. (2015). Manajemen Kualitas Pelayanan Jasa: Konsep, Model, dan Implementasi. Jurnal Manajemen dan Bisnis : Udayana networking.
[15] Kementrian PUPR. (2020) Kementerian Pekerjaan Umum Dan Perumahan Rakyat Badan Pengembangan Infrastruktur Wilayah Program Pembangunan Pariwisata Terintegrasi Dan Berkelanjutan
[16] Meilani Teniwut. (2022). Memahami Pengertian Penelitian Kuantitatif, Jenis, Instrumen, dan Contoh : Media Indonesia
[17] Mery Oktavia G., Meita Sondang Riski. (2022). Analisis Kepuasan Konsumen Pada Foto Copy Kurnia Jaya Sangatta : Jurnal Eksis.
[18] Modesta Putri Novia Agatha. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Desa Wisata Organik Lombok Kulon, Kecamatan Wonosari, Kabupaten Bondowoso : Universitas Brawijaya.
[19] Muchlisin Riadi (2019). Pariwisata (Pengertian, Unsur, Bentuk dan Jenis Wisata) : Kajian pustaka
[20] Nurdin, Ismael, and Sri Hartati. (2019). Metodologi Penelitian: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi. Rajagrafinda Pers: Jakarta.
[21] Peggy Rahma Alana dan kawan-kawan. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek.
[22] Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. (2010). Manajemen Pemasaran : Erlangga.
[23] Siregar Syofian. (2014) Metode Penelitian Kuantitatif Di Lengkapi Dengan Perhitungan Manual dan SPSS. Jakarta : Kencana
[24] Sistio Andari C,L. (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Studi Kasus Pengunjung The Sila’s Agroturism. [Skripsi]. Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
[25] Slamet Riyanto dan Aglis Andhita Hatmawan. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen, Sleman: CV Budi Utama.
[26] Sugiyono, E. (2015). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
[27] Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Cetakan ke-24. Bandung: Alfabeta.
[28] Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV. https://massugiyantojambi.wordpress.com/2011/04/15/teori-motivasi/
[29] Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.
[30] Sugoarto S.I,. (2023) Wisata Pantai Cemara Lombok Barat, Pilihan Murah Meriah Liburan Akhir Pekan Di Dekat Pelabuhan: TribunLombok.com
[31] Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi, 33. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
[32] Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian) Andi Offset, Yogyakarta.
[33] Tjiptono, Fandy. (2017). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta: Andi.
Published
2025-07-23
How to Cite
Widhiaswari, N., Idrus, S., & Damayanti, S. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN BERKUNJUNG WISATAWAN DI PANTAI CEMARA LEMBAR KABUPATEN LOMBOK BARAT. Journal Of Responsible Tourism, 5(1), 87-90. https://doi.org/10.47492/jrt.v5i1.3863
Issue
Section
Articles
