PENGEMBANGAN HOSPITALITY DENGAN PENDEKATAN KARAKTERISTIK PENGUNJUNG DI WISATA ALAM GUNUNG JAE

Abstract

Penelitian ini membahas tentang pengembangan hospitality dengan pendekatan karakteristik pengunjung di wisata alam Gunung Jae Desa Sedau Kecamatan Narmada. Hasil penelitian diuraikan dalam beberapa jawaban terhadap fokus penelitian yaitu aspek keterpenuhan hospitality di wisata alam Gunung Jae dan pengembangan hospitality dengan pendekatan karakteristik pengunjung di wisata alam Gunung Jae. Dengan menggunakan metode observasi, wawancara, kuesioner dan dokumentasi. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan teknik analisis data interaktif oleh Miles dan Huberman serta analisis statistik deskriptif. Teknik penentuan informan dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dan simple random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek keterpenuhan hospitality di wisata alam Gunung jae pada aspek ; (1) aspek fisik masih belum memadai dan terdapat fasilitas yang masih rusak, (2) keandalan dan daya tanggap masih belum terpenuhi karena beberapa hal masih perlu ditingkatkan, (3) jaminan khusus bagi pengunjung belum tersedia dan (4) empati sudah terpenuhi sesuai standar hospitality. Selanjutnya, pengembangan hospitality dengan pendekatan karakteristik pengunjung meliputi kebutuhan hospitality yang diinginkan oleh pengunjung,  hal tersebut meliputi beberapa aspek seperti perbaikan akses jalan, peningkatan pelayanan, penambahan jumlah toilet, pengadaan program edukasi, pengadaan acara hiburan dan penataan area camping yang terpisah antara pengunjung keluarga dan remaja