ANALISIS KINERJA APARATUR DESA PADA KUALITAS PELAYANAN MASYARAKAT DI DESA BUSUNG KABUPATEN BINTAN

Armansyah Armansyah; Ahmad Yani; Agustinus Sihombing; Muqtafin Muqtafin; Tesar Nonanda; Betty Leindarita

doi:10.47492/jip.v3i7.2334

Armansyah Armansyah Program Studi Manajemen STIE Pembangunan Tanjungpinang
Ahmad Yani Program Studi Manajemen STIE Pembangunan Tanjungpinang
Agustinus Sihombing Program Studi Manajemen STIE Pembangunan Tanjungpinang
Muqtafin Muqtafin Program Studi Manajemen STIE Pembangunan Tanjungpinang
Tesar Nonanda Program Studi Manajemen STIE Pembangunan Tanjungpinang
Betty Leindarita Program Studi Manajemen STIE Pembangunan Tanjungpinang

DOI: https://doi.org/10.47492/jip.v3i7.2334

Keywords: Performance, Service Quality

Abstract

This study aims to determine the performance of village officials on service quality at the Busung village office, Bintan district, and to find out what factors hinder employee performance on service quality at the Busung village office, Bintan district. This research method used by researchers is a qualitative research method. Data collection techniques using observation and interviews. Based on the results of the interviews, it can be concluded that the performance of the Busung village apparatus is good but needs to be improved. This is caused by several factors that hinder the achievement of the work results of the Busung village office apparatus, namely employee awareness of the

References

[1] Afandi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Zanafa Publishing.
[2] Agustin, M. (2015). Kinerja Aparatur Desa Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat Di Desa Petani Kecamatan Mandau Kabupaten Bengkalis. JOM FISIP ( JURNAL MANAJEMEN), 2, 1–11.
[3] Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik (1st ed.). PT. Raja Grafindo Persada.
[4] Iskandar, Y., Suharmiyati, S., & Maralis, R. (2020). Pengaruh Kinerja Aparatur Desa Terhadap Kualitas Pelayanan Kepada Masyarakat di Desa Rantau Mapesai Kecamatan Rengat. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 5(1), 101.https://doi.org/10.33087/jmas.v5i1.155
[5] Kasmir. (2015). Analisis Laporan Keuangan. Rajawali Pers.
[6] Keban, Yeremias, T. (2014). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu (Edisi Ketiga). Gava Media.
[7] Koopmans, L. et al. (2014). Construct Validity of The Individual Work Performance. Journal Of Occupatonal and Environment Medicine, 56(3), 331–337.
[8] Lutfi Mohd. (2018). Manajemen Pelayanan Publik. 26 Juni.
[9] Mangkunegara. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia perusahaan. Remaja Rosdakarya.
[10] Noor Ghofur. (2013). Konsep Distribusi dalam Ekonomi Islam dan format keadilan Ekonomi di Indonesia. Pustaka Pelajar.
[11] Rokhmah D.N., S. H. (2015). Prospek Pengembangan. In Sirinov: Vol. 3 (1) (Issue April). CV. Focusmedia.
[12] Setiawan, F., & Dewi, A. (2014). Pengaruh Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Cv. Berkat Anugrah. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 3(5), 252522.
[13] Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif R&D.Bandung:Alfabeta.
[14] Tjiptono, F., & Chandra, G. (2012). Pemasaran Strategik, Edisi 2, Yogyakarta, CV. In Andi offset. ANDI.
[15] Torang. (2014). Organisasi dan Manajemen. Alfabeta